(一)  在药品或医疗器械有效期内，若发生本公司销售给客户的药品或医疗器械不符合国家规定的质量标准、并经国家药检部门检测判定为不合格产品，且属本公司原因所致，本公司负责退货或换货。同时如果客户因此遭受损失，本公司应承担相应赔偿责任。
       (二)  客户验收货物（药品、医疗器械）时要当场清点件数，检查包装外形是否完整，封箱胶带有无启封痕迹。如发现封箱胶带开启，包装破损或异型，要与承运部门当面拆件，确认箱内药品（医疗器械）遗失、破损数量，并在承运商提货、送货单据上注明，由承运商确认后留档备查。同时应立即电话通知本公司相关人员，并在2个工作日内以传真形式向本公司提供经承运商确认的药品（医疗器械）运输破损交接单据等证明文件。
       客户有义务对破损药品（医疗器械）隔离、单独存放，避免对合格药品（医疗器械）造成污染，加大本公司损失。破损部分将由本公司在确认后7日内办理补发。如果是属于承运部门的责任，而客户未履行本条职责的，其损失不由本公司承担，由客户与承运方自行解决。
       (三)  客户退货时需提供退货药品（医疗器械）明细表随货同行，并采用保证药品（医疗器械）质量、数量完好无损的包装和运输形式，独立承担退货所产生的物流费用，将药品（医疗器械）发运到本公司指定地点。本公司按质量验收标准验收合格后予以退、换货。但在此期间的货款客户不得拖延支付或扣减退货部分货款。
       (四)  在药品或医疗器械有效期内，若发生本公司销售给客户的药品或医疗器械不符合国家规定的质量标准、并经国家药检部门检测判定为不合格产品，且属本公司原因所致，本公司负责退货或换货。
       (五)  在如下情形下，客户可按照附件《药品（医疗器械）退货/换货审批表》之相关约定完成所有审批程序，并得到本公司同意后，方可进行退货:
       1.      药品或医疗器械在货到验收后发现的质量问题及原包装短少情况的；
       2.      因临床滞销导致的退货情况；
       3.      本公司在征得供应商同意退货情况。
       4.      厂家召回品种（存在安全隐患的品种）；
       5.      药品销售1个月，非药品销售3个月以内可退货
       (六)  在如下情形下,客户不得退货，擅自退货的，承担全部损失：
       1.      无任何正当理由和理由不足的，且无证据能够证明的；
       2.      对于药品或医疗器械原包装已拆封的及原包装数量不足的；
       3.      接收货物后满15日而未提出异议的；
       4.      在药品有效期最后6个月之内的；
       5.      国家相关政策法规不允许退货的；
       6.      未经本公司同意的；
       7.      对于非药品（医疗器械）质量问题或者该药品（医疗器械）的质量问题是由于客户操作或保管不当等原因造成的引起的退货、换货
       8.      重点品种不退货
       9.      有返利赠品的品种
       10.   需特殊保管储藏的商品（冷藏性生物制品、血液制品等）
       11.   在商品有促销活动时购买的商品，有返利赠品的品种